Инструкция по запуску и отключению Удаленного помощника ОС Windows 10

Где используется RDS

Remote Desktop Services — что это и зачем нужно? Этот компонент позволяет развернуть на одном устройстве программы, к которым имеют доступ пользователи других (клиентских) устройств. Это полезно в решении ряда типичных для бизнеса задач.

• Развертывание ПО. Благодаря RDS ускоряется установка любого программного обеспечения — теперь его можно инсталлировать на одном устройстве вместо нескольких. Это актуально для приложений, которые отличаются сложностью и трудоемкостью в развертывании и настройке.
• Сокращение числа установок к ПО. Приложения выполняются только на той машине, на которой они установлены. На остальные устройства передается изображение того, что происходит во время их выполнения. Это позволяет снизить требования к пропускной способности сети, которая используется для передачи данных между сервером и клиентскими машинами.
• Организация удаленного доступа. К основному компьютеру с установленным ПО можно получать доступ с самых разных устройств: офисных ноутбуков, домашних ПК, мобильных устройств. При этом не важно, как далеко друг от друга находятся клиентское и серверное оборудование — главное, чтобы между ними был установлен канал связи (данные можно передавать по локальной сети или через интернет). Такой способ «общения» можно наладить между удаленными филиалами и центральным офисом компании.

Активация и деактивация помощника

Мастер может управлять компьютером, который нужно починить, прямо со своего компьютера. При подключении через «Удалённый помощник» на экране мастера появляется изображение с компьютера другого пользователя, а все действия, выполненные мастером, передаются на компьютер этого пользователя и изменяют его параметры.

Есть три способа, обеспечивающих безопасное подключение:

• для компьютеров, соединённых локальной сетью, можно передать файл приглашения, который получает пользователь, нуждающийся в помощи, и передаёт мастеру;
• этот же файл безопасности можно переслать по электронной почте, если соединение будет производиться через интернет;
• если настроен протокол IPv6, то можно использовать прямое подключение через кнопку easy connect.

При соединении сначала включается режим, позволяющий мастеру наблюдать за действиями, выполняемыми на компьютере другого пользователя, но при этом он не может влиять на происходящее. Для перехода к управлению потребуется дополнительное разрешение.

Чтобы начать использовать «Удалённый помощник», необходимо выполнить следующие действия:

1. На компьютере пользователя, которому нужна помощь, откройте свойства компьютера. Сделать это можно через меню «Пуск» или через «Компьютер» на рабочем столе. Открываем свойства компьютера через меню «Пуск»
2. Кликните по разделу «Настройка удалённого доступа». Начиная с этого этапа, вам понадобятся права администратора. В открывшемся окне кликаем по разделу «Настройка удалённого доступа»
3. Разворачиваем вкладку «Удалённый доступ» и разрешаем подключение удалённого помощника, если оно неактивно. Если галочка уже поставлена, то ничего не изменяем. Во вклдке «Удалённый доступ» ставим галочку рядом с «разрешить подключения удалённого помощника к этому компьютеру»
4. В дополнительных параметрах можно разрешить удалённое управление, которое позволит мастеру не только наблюдать выполняемые действия, но и управлять процессом самостоятельно со своего компьютера. То есть мастер получит доступ к клавиатуре и мышке пользователя. В этом же окошке дополнительных параметров можно установить, как долго будет действовать приглашение, с помощью которого будет осуществляться подключение. Выставляем параметры удалённого управления, нажимаем ОК
5. На этом настройка и включение «Удалённого помощника» закончены. Чтобы деактивировать его после окончания соединения, снимите галочку с «Разрешить подключение удалённого помощника к этому компьютеру». Подключённое соединение пользователь и мастер может прервать в любой момент, кликнув по кнопке «Прекратить удалённое управление», она находится в окошке, которое появляется только во время процесса соединения. Нажимаем кнопку «Прекратить удалённое управление», чтобы деактивировать его

Также в Windows 7 присутствует возможность включить голосовое соединение, которое позволит общаться мастеру и пользователю во время сеанса без сторонних программ.

Запустить удаленный помощник

СБИС

Включите удаленный помощник одним из способов: в системном трее Windows или в окне консультации в личном кабинете СБИС.

В системном трее

1. На панели задач кликните правой кнопкой мыши по значку СБИС3 Плагин.
2. Выберите «Запросить помощь».
3. Сообщите идентификатор оператору.

В окне консультации

1. В разделе «Контакты/Обращения» нажмите +, выберите «Техническая поддержка СБИС» и задайте ваш вопрос.
2. Как только оператор подключится к диалогу, появится возможность запустить удаленный помощник. Нажмите и сообщите индентификатор оператору.

В главном меню программы нажмите «Помощь/Запустить удаленный помощник».

​После запуска удаленного помощника сообщите код доступа сотруднику технической поддержки и разрешите подключение.

• Что делать, если во время работы с удаленным помощником на ОС macOS (Catalina) появилось сообщение:— «RemoteHelper хочет получать нажатия клавиш из всех программ»— «RemoteHelper запрашивает разрешение на запись экрана этого компьютера»— «RemoteHelper запрашивает разрешение на управление компьютером с помощью функции универсального доступа»— «RemoteHelper запрашивает разрешение на управление приложением Finder»— «Приложение «RemoteHelper» запрашивает доступ к файлам...»

Права и ролиОбратиться за помощьюВопросы о работе СБИСТехподдержка

Как отключить утилиту

Отключение функции приложения проводится с помощью несложных манипуляций:

• На Панели задач нужно открыть меню Пуск, найти пункт «Служебные – Windows» и выбрать вкладку «Панель управления».

• В открывшемся окне, в строке «Все элементы панели управления» потребуется отыскать раздел «Система».

• В появившемся разделе необходимо нажать на ссылку «Настройка удаленного доступа».

• Теперь автоматически откроется новое окно «Свойства», где пользователь должен выбрать вкладку «Удаленный доступ».
• Далее нужно найти пункт «Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру», снять галочку напротив настройки и нажать «ОК».

Если соблюдать в точности представленное пошаговое руководство, утилита быстро будет отключена.

Работать с помощником просто, удобно и безопасно. Теперь свободно можно управлять удаленным компьютером, а также беспрепятственно предоставлять доступ к своему гаджету.

Включение и отключение помощника

Суть вышеупомянутого инструмента заключается в том, что администратор соединяется со своего компьютера с другим по локальной сети или по интернету, где через специальное окно производит действия на ПК того, кому была необходима помощь, а они сохраняются. Для осуществления такого процесса нужно активировать рассматриваемую функцию, и делается это следующим образом:

Откройте «Пуск» и кликните ПКМ на пункте «Компьютер». В отобразившемся меню перейдите к «Свойства».

Запустится меню параметров ОС. Здесь перейдите во вкладку «Удаленный доступ» и проверьте, чтобы был активирован пункт «Разрешить подключение удаленного помощника к этому компьютеру». Если этот пункт отключен, поставьте галочку и примените изменения.

В этой же вкладке кликните на «Дополнительно».

Создание приглашения

Выше мы рассказали о том, как активировать инструмент, чтобы другой пользователь сумел соединиться с ПК. Далее следует отправить ему приглашение, по которому у него и получится проделать требуемые действия. Все делается достаточно легко:

В «Пуск» раскройте «Все программы» и в директории «Обслуживание» выберите «Удаленный помощник Windows».

Здесь вас интересует пункт «Пригласить того, кому вы доверяете, для оказания помощи».

Поместите приглашение в удобном месте, чтобы мастер смог его запустить.



Теперь сообщите помощнику и пароль, который он потом использует для соединения. Само окно «Удаленный помощник Windows» закрывать не стоит, иначе прекратится сессия.



Во время попытки мастера соединиться с вашим ПК отобразится сначала уведомление о разрешении доступа к устройству, где нужно нажать «Да» или «Нет».



Если ему необходимо будет управлять рабочим столом, выскочит еще одно предупреждение.



Подключение по приглашению



Перейдем на минутку к компьютеру мастера и разберемся со всеми действиями, которые выполняет он, чтобы получить доступ по приглашению. Ему понадобится сделать следующее:


1. Запустите полученный файл.
2. Откроется окно с просьбой ввода пароля. Вы его должны были получить от юзера, создавшего запрос. Напечатайте пароль в специальную строку и нажмите на «ОК».

После того, как обладатель устройства, к которому осуществляется соединение, одобрит его, отобразится отдельное меню, где можно перехватить или вернуть управление кликом на соответствующую кнопку.