Выбор гарнитуры для колл центра: критерии, рекомендации, обзор моделей

Что такое система hands free в машину

Громкая связь, или hands free (англ. hand — рука, free — свободный, свободные руки) — это устройство, позволяющее разговаривать по телефону, не держа его в руке. В зависимости от типа и модели оно может иметь разные дополнительные функции.

Все hand free-системы для авто делятся на два класса: проводные и беспроводные. К последним относится гарнитура в виде наушников и спикерфоны (англ. speak — разговор, phone — телефон). Беспроводные устройства присоединяются к мобильному телефону посредством технологии Bluetooth.

Благодаря им разговор в салоне транспортного средства может вестись по громкой связи. Девайс позволяет совершать звонки без помощи рук путем нажатия одной кнопки на устройстве.

Для водителя громкая связь является необходимой и обязательной для использования, так как позволяет не отвлекаться в процессе управления автомобилем. Устройство имеет микрофон и динамик либо канал подключения к штатной акустике машины. Работает оно на некотором расстоянии от говорящего, при этом качество связи не страдает даже при наличии шума внутри салона авто, а у некоторых моделей бывает даже лучше, чем у телефона.

Logitech Stereo Headset H390

Одно из недорогих, но достойных устройств – модель Logitech Stereo Headset H390 с удобными встроенными элементами управления. Наличие эффективного шумоподавления у микрофона позволяет общаться по Сети практически без помех, а качественные диффузоры обеспечивают неплохое звучание и во время игры, и при прослушивании мелодий.

Еще одна особенность модели – очень длинный кабель (233 см), что обеспечивает пользователю достаточно свободы для перемещения. Например, можно говорить по скайпу и одновременно ходить вокруг стола. Почему нет? Активности на удаленке не помешают.

Громкость гарнитуры регулируется расположенным на кабеле элементом управления, еще один предназначен для включения и отключения записи. А поворотный механизм чашек позволяет легко подобрать оптимальную посадку. Сделанные из искусственной кожи амбушюры легко очищаются, а интерфейс USB-A позволяет быстро подключиться к ПК или ноутбуку без необходимости установки драйверов. К плюсам устройства относят жесткую посадку микрофона и сравнительно небольшой вес. Среди минусов можно назвать не слишком прочное пластиковое оголовье, что может привести к быстрой поломке гарнитуры, если вы не будете острожны.

Возможные ошибки

Не всегда процесс проходит гладко с первого раза. Самые частые ошибки (и пути их решения) я описал ниже:

• Нет значка Блютуз и пункта «Добавить устройство». Первая возможная проблема – отсутствующий или устаревший драйвер Bluetooth. Вам стоит обновить его, зайдя на сайт производителя компьютера.
• Нет нужного значка среди обнаруженных устройств. Значит, режим обнаружения не включен. Попробуйте зажимать разные кнопки гарнитуры и удерживать их по 15 секунд. Ещё лучше – заглянуть в инструкцию к наушникам. Также может понадобиться включить возможность подключения на компьютере. Нажмите на значок в трее правой кнопкой и выберите «Параметры». В окне, которое появится, поставьте все галочки.

• Гарнитура блютуз не подключается к ноутбуку. Возможно, она разряжена, выключена, или не ней не включена кнопка сопряжения.
• Нет звука. Тогда проверьте громкость, установленную на компьютере и на гарнитуре. Быть может, вам надо переключить источник звука на наушники. Нажмите на значок звука в трее правой кнопкой и выберите «Устройство воспроизведения». В окне, которое появится, включите ваши наушники (могут быть подписаны, как динамики).

Это основной список ошибок, который может возникнуть. Проверьте все, и вы, скорее всего, решите проблему.

Что лучше – один наушник или два

Гарнитуры для колцентра имеют один или два наушника и, соответственно, делятся на:

• моноауральные гарнитуры с одним наушником, или, проще говоря, моногарнитуры
• бинауральные гарнитуры с двумя наушниками, которые часто называют стереогарнитурами, хотя к стереозвучанию они никакого отношения не имеют

Моноауральные гарнитуры используются в случае, когда операторам в процессе работы с клиентом также необходимо общаться между собой или с другим персоналом колл-центра. В обозначении моногарнитур Аккутон вторая буква — «M», например, ТМ710.

Бинауральные гарнитуры лучше изолируют оператора от окружающего шума и позволяют ему лучше сосредоточиться на разговоре с клиентом. У Аккутона в обозначении бинауральных гарнитур вторая буква «B», например, ТВ310.

Samsung MG900

Samsung MG900 похожа на Xiaomi Mi Bluetooth Headset принципом работы и характеристиками. Отличается по размерам (18×48×10 мм), наличием заушного крепления в виде дужки, системой активного шумоподавления: можно вести разговор или слушать музыку даже на ветру. Рабочее время более длительное – 9 часов (при ожидании – 330 часов). Управление осуществляется многофункциональной кнопкой. Кроме функций, имеющихся у Xiaomi Mi Bluetooth Headset, предусмотрена регулировка громкости, автоматическое парное соединение, ожидание или удержание вызова и S-Voice (продвинутый голосовой помощник). В комплекте — сменные дужки и амбушюры.

Преимущества:

• Эргономичные. Затычка удобная, дужка мягкая, ухо не устаёт.
• Радиус действия достаточный.
• Быстрое соединение.
• Звук чистый.

Недостатки:

• Тихая мелодия звонка. В шумном месте её можно не услышать.
• Открытый разъём для зарядки.

Гарнитура Samsung MG900 стоит 1800 рублей. Обеспечивает неплохой сбалансированный звук. Превосходит Xiaomi Mi Bluetooth Headset по длительности работы и комплектации. 69% покупателей удовлетворены качеством модели, особенно за такую цену.

Как правильно вставлять вакуумный наушник

Вакуумные наушники похожи на обычные вкладыши, но работают совершенно иначе. Если вкладыши достаточно вставить в ухо, то внутриканальные вакуумные гарнитуры размещаются там подобно бутылочной пробке. Конечная цель – добиться максимальной плотности прилегания.

Обычно производитель указывает способ ношения вакуумных «ушей». Инструкция по применению состоит из нескольких шагов:

1. Наушник помещают в ушном канале. Далее устройство нужно продвинуть вглубь, помогая пальцем. Чтобы не повредить ухо, рекомендуется делать это двумя руками.

2. После этого мочку уха слегка тянут вниз рукой, чтобы добавить каналу ширины и указательным пальцем другой руки – осторожно проталкивают устройство внутрь.

3. На финальном этапе ухо отпускают, чтобы канал вновь вернулся к нормальным размерам.

Возможно, при использовании вакуумных наушников понадобятся эксперименты с накладками, вплоть до их индивидуального изготовления. Владелец гаджета не должен чувствовать дискомфорта при размещении. Симптом неверной посадки – посторонние шумы, мешающие прослушиванию.

Если не принять меры по извлечению устройства, через 20 минут после начала эксплуатации у человека начнут болеть уши, а при длительном ношении он рискует столкнуться с более серьезными последствиями.

Marshall Major II A.N.C.

Обзор Marshall Major II A.N.C. — качественные накладные Bluetooth наушники с хорошей автономностью.

Пятнадцатое место в ТОПе лучших блютуз наушников занимаетMarshall Monitor II A.N.C. (320$) — качественные накладные Bluetooth наушники с автономностью до 30 часов работы.

Marshall Major II A.N.C. хорошо звучат и долго работают, имеют богатые низкие частоты и четкие высокие частоты, которые создают отличный и чистый звук. Что касается шумоподавления, то здесь оно достаточно хорошее, но не соответствует такой высокой стоимости.

Основные характеристики

• Тип устройства: беспроводные
• Тип: накладные
• Система активного шумоподавления (ANC)
• Диапазон частот: 20 – 20000 Гц
• Импеданс: 32 Ом
• Чувствительность: 96 дБ
• Вес: 320 г
• Диаметр мембраны: 40 мм
• Отсоединяемый кабель: есть
• Разъем: mini jack 3.5 mm
• Bluetooth: 5.0
• Поддержка профилей работы: Handsfree, A2DP, Headset, AVRCP
• Радиус действия: 10 м
• Время работы: 45 ч
• Время зарядки: 2 ч

Комплектация

• Наушники
• Съемный аудиокабель 3.5 мм
• Инструкция и документация
• Зарядный кабель USB-C
• Сумка для переноски

Видеообзор

• Отличный звук.
• Хорошее шумоподавление.
• Настраиваемые настройки эквалайзера. Есть возможность настройки подходящего звука в приложении Marshall Bluetooth.
• Стильный дизайн.

• Звуковая сцена. Ее стоило бы сделать шире.
• Цена.
• Нет поддержки кодека AptX или AAC.